民声所指，民生所向。面对企业改革发展的新形势及职工诉求多元化的新趋势，高庄煤业坚持“让‘民生’跟着‘民声’走”，倾力打造畅通无阻、四通八达的职工发声渠道，推动各类急难愁盼问题的高效落实，切实提升职工群众的获得感和幸福感，用“民声”音符串起了一曲曲幸福的旋律。

“田间地头”听心声

办好民生实事，了解职工诉求是关键。怎样才能及时、精准地掌握职工诉求？

“等到职工有诉求找到我们，工作就被动了。必须坚持问题导向，强化超前思维，变‘办公室里听反映’为‘田间地头听心声’，打通服务职工的‘最后一公里’。”高庄煤业党委书记靳家伟给出答案。

高庄煤业将“听民声”作为深化“两珍惜、两保持”形势任务教育，推动“思想大解放、作风大改进、能力大提升”教育实践活动走深走实的重要抓手，持续畅通职工诉求渠道，不断提升为职工办好事、办实事、解难事的能力与水平。

（政策咨询日）

高庄煤业变上访为走访，把每周二作为“政策咨询日”，面向职工开展政策咨询服务及形势任务宣传活动，并与职工谈心说事，了解职工所需、所求、所盼。生产生活相关的政策规定需要了解、家里遇到困难需要帮助、情绪出现波动需要倾诉、生产经营中的“金点子”需要落实，只要职工在现场提出，有问必答、有求必应，得到了干部职工广泛好评。

“为了更好地了解疫情后身体恢复情况，建议职工健康体检增设CT项目，没想到真的安排了。”

“孩子生病造成家庭生活困难，公司工会及时办理了救助，单位也组织了募捐，很感动。”

……

高庄煤业秉持“职工所忧，我之所思；职工所思，我之所行”的定位，持续开展“领导接待日”“政工帮保”“1+1+N”党员联系群众活动，深入基层单位、班组岗位、社区家庭，认真倾听每一个呼声，用心解决好每一个诉求，拉近了企业与职工间的距离。

（红色心情驿站）

高庄煤业致力搭建与职工全时互动的联通机制，为每个党支部统一发放“民情日记”本，要求管理人员经常深入一线班组，围绕热点、难点、焦点问题，真听民意、真解民忧。利用“红色心灵驿站”“职工说事室”“职工代表直通车”等阵地、载体，倾听职工烦恼、聆听职工建议，提高了职工的归属感、幸福感与安全感，营造了浓厚的家企文化氛围。

“云上服务”广覆盖

高庄煤业注重把信息化成果运用到倾听诉求、便民利民上来，让群众足不出户提出建议、反映诉求，实现了职工诉求的“一键化”传递。

（“圆梦微心愿”平台发布信息）

“2021年5月，我们就开设了‘圆梦微心愿’专栏，倾听职工建议和心声。今年又对平台进行升级，将职工诉求、申诉举报、民情日记、建言献策等方面的诉求渠道进行融合。”该公司工会、党群工作科工会办公室主任董金政说。

高庄煤业升级打造“圆梦微心愿”APP平台，职工有困难、建议，可在平台上点击相对应的板块发布“心愿”，由单位或个人自主认领落实。定期开展“圆梦达人”等评选活动，激发了干部职工忠诚爱企、团结互助的热情。截至目前，已为干部职工解难事、办实事200余项。

“每天早晨，都会打开‘圆梦微心愿’平台，看看职工对我们物业后勤服务有什么建议和需求，及时认领，快速落实。”该公司综合服务中心副主任兼物业站站长、党支部书记周文虎说。

（工作人员接听“@高能365”服务热线）

高庄煤业还开通“@高能365”民呼我应服务热线，叫响了“建言献策谋发展，找我来尽言；大事小时琐碎事，让我来倾听”的口号。热线365天全年无休面向全体干部职工及家属开放，集困难职工帮扶、职工权益维护、劳动争议调解以及政策咨询、会员服务、“三违”纠偏、心理咨询等功能于一体，让职工“打一个电话、办更多的事”，确保“一次不跑、事事办好”。

“入职仪式那天，公司领导在群里给我们发了红包，还公布了自己的联系方式，有什么事情，可以打电话反映，切实感受到了家的温暖。”2023年新入职大学生孙武说。

他们向职工公布党政主要领导联系方式，开设“民声在线”电子邮箱，用好工广、区队实体信箱，形成了覆盖全矿区、联接网上下的民声信息网络。

“争分夺秒”快落实

职工反映更衣室有蟑螂，现场联系整改，座谈会还没结束，工作人员就已经开始消杀，并在角落放置蟑螂药；

护卫队员反映执勤露天岗点遮阳伞损坏，次日新的遮阳伞便安装到位；

职工提出使用现金购买通勤班车票不方便，公司班子研究后，采用在月度工资扣除的办法；

……

高庄煤业始终牢记“职工的事无小事”，对职工各类诉求应办尽办、能办快办，让职工切实感受到“我的事儿有人管、我的困难有人帮、我的生活有人关心”。

（对线上线下诉求渠道进行宣传）

高庄煤业在抓好诉求落实的“后半篇文章”上做实功，建立快速受理、快速分类、快速处理、快速反馈、快速回复“五快”工作机制，无论职工通过哪种渠道反馈的问题，能现场解决的当场答复；需要跟进办理的事项、疑难性事项及时反馈给责任部门，规定时限、督促办理；突出问题、重大问题等呈报公司研究后及时妥善处理。

实施诉求落实首问负责制，一站接诉、一跟到底。进一步优化跨部门协同和闭环管理机制，确保在最短时间内解决好群众的合理诉求。同时，及时向职工反馈诉求处理进度与结果，让职工们意识到诸多诉求渠道是真实有效的、能办实事的。

（以“承办单”的形式推动职工诉求落实）

“我们大力倡导‘一线工作法’，积极深入基层开展调研，面对面倾听职工心声，不仅要让问题看得见、意见听得见，还要推动解决群众急难愁盼问题，用实际行动解民忧、纾民困、暖民心，凝聚‘高煤是我家，建设靠大家’的合力与动能。”高庄煤业经理曹东京说道。

（未经授权禁止转载）