随着互联网在全球范围内的飞速发展，网络已成为广大群众反映社会舆情的主要载体之一，越来越多的民众通过论坛、贴吧、博客、微博、抖音、快手等网络平台表达意愿，由于网络意愿表达的随意性和不可控性等特点，以及网民个体素质和水平参差不齐等因素，网络意见发表不可避免地带有一定的自发性、主观性、片面性和随意性，出现被炒作、被延伸、被发酵、被放大，演变为社会热点事件。
为及时对网络舆情进行分析、判断、评估，柴里煤矿创新制定舆情管控“1+N”工作机制，即以一个“舆情秘书”APP为抓手，N种制度为“组合拳”，在全矿形成“预警防范—监测分流—会商研究—应急处置—发布信息—跟踪反馈”的信息处理及反馈联动流程。
“舆情秘书”APP通过融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，可以24小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微博、视频的最新舆情信息，帮助我们及时、全面、准确地掌握有关矿井的网络动态，提高应急应变能力和重大事件处置能力。
在出台重大举措、召开重要会议、举办重大活动等重要时间节点，网络舆情管理部门协同具体职能部门共同开展网上舆情研判工作，及时发现热点、难点、敏感、倾向性等问题，随时召开全体或部分会商部门单位会议研究应对措施。根据实际工作需要，分析研判结果和对策建议形成书面意见，经矿党委领导审定后，由相关单位分别实施。
管控舆情信息重在提前预警、及时发现、消除对立、化解矛盾，各层级舆情信息员和网评员对可能产生的不良舆情信息保持高度警惕性和敏锐性，经常浏览主要网站和各类手机APP涉及矿井的舆情信息，重点关注各大网站发布的与矿井有关的贴子，及时收集，并将收集到的网络信息材料填写到《xx网络舆情监测信息报送单》中进行报送，主动做好当事人情绪化解、矛盾消除工作，同时，密切关注媒体动态，及时监测、有效管控可能发生的舆情信息。
宣传科网络宣传办公室负责整理、分析、反馈与矿有关的网络舆情信息，并适时、适度地开展评论，解疑释惑、澄清事实、舒缓情绪，及时化解各种负面影响，对突发应急舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，实现网络舆情资源“信息互通、引导互动、处置互助”的信息共享共处机制，对发现或上报的舆情信息向矿有关领导及时汇报，并协同综合办公室、武装保卫科、信访办、网络办协调处理，对言论不实和恶意造谣，迅速进行辟谣，消除影响。造成恶劣影响、触犯法律法规的，协调上级执法机关依法处置。
强化各单位工作执行和跟踪问效，保证网络舆情监测、报告、交办、承办、回复各环节工作落到实处。对网络舆情监测不到位、回复不及时、办理不认真、处置不得力导致工作被动、造成不良影响的单位或个人，视情节轻重给予通报批评或效能问责。纪委、武装保卫部门提高政治站位和觉悟，加大对诬告陷害、打击报复行为的查处力度，对出现诬告造谣行为的，一律启动“倒查”机制进行严肃查处，对恶意中伤、散布谣言和不实消息的，发现一起、查处一起。
该机制实施后，矿井各单位充分认识舆情管控工作的重要性，把正面新闻宣传和负面舆情监测、公开接访活动、职工思想交流同时作为一项重要工作抓实、抓牢、抓出成效，牢牢掌握舆论引导的主动权。同时，形成积极向上的主流舆论和良好的企业发展舆论环境，确保职工队伍稳定，提升企业形象，推进矿井高质量发展。
