（接受职工提议）

“目前矿内停车位过于紧张，停车困难，尤其是职工公寓内车位少，原洗车房已闲置多年，建议拆除扩建停车位。”10月13日，在枣矿集团田陈煤矿民生民情督察督办室，一名职工前来反映问题，了解这一情况后，督察办立即启动接访程序，迅速召集物业、基建、武保等部门看现场，制定施工方案，并第一时间向矿领导汇报，截至目前，各项工作已全部启动。

为畅通职工诉求渠道，规范职工来访接待、办理流程，解决好职工的愁事、难事、烦事，维护职工合法权益，提升职工幸福指数，田陈煤矿督察办以贯彻落实山东能源督察工作会议精神为契机，聚焦“在提升服务质量上下功夫”这一要求，创新建立民生民情督察督办管理机制，充分发挥督察利剑作用，激发履职活力，厚植为民情怀，民生民情督察督办室应运而生。

“硬件提档升级，软件配套跟进。”在设立民生民情督察督办室的基础上，该矿成立了由矿长、党委书记任组长，其他班子成员任副组长，工会、督察、组干、纪委、工资、法律等部门负责人为成员的民生民情督察督办领导小组，负责统筹组织、协调、督促民生民情工作落实。民生民情督察督办坚持首问负责制，按照谁受理、谁协调、谁跟踪、谁反馈的原则，保障职工反映问题能够快速落实、及时反馈。同时，制定了《民生民情督察督办管理》，设立民生民情督办信箱和督办热线，建立了《民生民情督察督办台账》，详细记录督办流程，确保职工反映问题能够得到妥善解决。

（民生民情督察督办流程）

在此基础上，田陈煤矿坚持对各项民生实事落实情况进行定期跟踪检查，实地查看项目进度，查质量、查效果。对进度滞后项目进行专项督查，发现问题，及时协调解决，督促各项实事项目有序推进。同时，将重点民生实事项目纳入年度重点督导内容，加大督导力度，积极与各责任单位沟通协调，定期督导实事项目进展情况，形成全力以赴抓落实、促落实的工作氛围，确保按时完成目标任务。

“民生民情督察督办室的是打通决策部署‘最先一公里’和工作落实‘最后一公里’，凝聚起干部职工戮力同心、同舟共济的强大合力的重要载体，也是积极践行‘家和’文化的生动实践。下一步，我们将始终坚持‘想职工之所想、急职工之所急、办职工之所盼’的工作思路，充分发挥督察效能，助推各项民生实事按时落实落地，不断提高广大干部职工归属感、幸福感。”田陈煤矿矿长陈亚东说。

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