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枣矿故事

“解忧便利店”营业中! | 高庄煤业

作者: 谢蓉、董金政   发布日期: 2025年08月19日   来源: 山东能源枣矿集团



在高庄煤业公司

总能听见职工们热议一个地方

“有难事?去矛盾调解中心!”


这个暖心的“解忧便利店”

靠硬核服务赢得了职工点赞!

小编带你一探究竟



特色服务日历

周一困难帮扶日

→专属“及时雨”

救助绿色通道

精准帮扶建档

周二政策咨询日


→行走的“百科书”

专业人员现场答疑

政策解读零距离

周三心理辅导日


→心灵“充电站”

专业心理咨询

心灵驿站

周四法律援助日


→免费“法律顾问”

法律咨询

维权服务

周五工作复盘日


服务优化“指南针”

问题梳理

效能分析

“@高能365·民呼我应”服务热线


→24小时“悉心守护”

365天“全天候”

随call随接


超“硬核”服务保障



1


“集成式”服务

信访接待+法律咨询+矛盾调解+帮扶救助

一站全搞定




2


“全链条”闭环

从咨询到回访无缝衔接

您的每件诉求都有专属“进度条”



3


‌“跨专业”协作

工会、信访、法律、人力资源联合办公

问题解决高效率


服务承诺


No.

1

首问负责

谁接待谁负责到底


No.

3

限期办结

倒计时模式开启





No.

2

分级流转

专业问题专业办


No.

4

按期反馈

回音壁揭晓“答案”



职工说

反映的宿舍饮水机问题,一个小时就修好!

退休饭卡余额问题,解决速度超给力!


灯火常明

服务常在

“解忧便利店”的故事

刚刚开始……