“民情日记”，需常写常新。

在民生需求日益丰富和多元的当下，“民情日记”怎样才能第一时间跟进职工的所急所盼？又该如何实现升级蝶变，达成高效处理、效能跃升？且看枣矿集团高庄煤业“民情日记”的新变化。

（“民情专员”访民情）

今年以来，枣矿集团高庄煤业着力提升网格化管理、精细化服务以及信息化支撑水平，持续拓宽领域、拓展载体并丰富内涵，对“民情日记”进行融合升级，聚焦职工“急难愁盼”，听民声、访民意、议民事。职工件件“小事”有着落，事事关注有回应，“民情日记”已然成为解民忧的“金钥匙”。

“工广绿篱面积大，养护任务重、作业时间长、体力消耗大，我们党支部书记将其记在了‘民情日记’本上，随后组织‘水电队’发明制作了‘移动式喷洒’，现在干活省劲儿多了！”

“以前矿内车位少、停车难，我在‘政策咨询日’上进行了反映，没想到矿上把空余场地都利用起来，增设了70多个车位，进矿停车再也不用犯愁了！”

“天气炎热，蚊虫增多，我拨打了‘@高能365’民呼我应热线，这不，驱蚊水和杀虫剂矿上都给配齐了。‘送清凉’活动也启动了，西瓜、绿茶、西红柿都直接送到岗点呢！”

……

（开展送清凉活动）

提及该公司的各类民情民意反映通道，几名职工热烈地讨论着，并纷纷点赞。

困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理……职工无小事，枝叶总关情。伴随“民情日记”的领域和内涵不断拓展，其书写者也早已不再是“单打独斗”。该公司融合各类民情民意收集渠道，“线下+线上”，实现民声网络全覆盖、诉求传递零时差。

（拓展民情民意收集渠道）

他们组建起由党支部书记、工会主席、政工科室人员构成的兼职“民情专员”队伍，结合“政工帮保”“1+1+N”党员联系服务群众以及“政策咨询日”，进宿舍、进班组、进家庭，日常走访、定向专访。基层单位打造职工说事室、红色心灵驿站、工会主席接待室等多种形式的“民情联络点”，和职工面对面交谈、近距离沟通。开通“@高能365”服务热线，实施圆梦微心愿平台，公开经理、书记电话，设立维权信箱，让职工实现“一次不跑，事事办好”。

（“民情专员”现场解决问题）

事情记于“笔”端，职工放于心间，责任扛在肩头。“民情日记”“记”是手段，“办”是目的。针对各种渠道收集到的民情问题，该公司强化“代理、代诉、代办”三项职能，引导各级党组织、工会组织俯身贴近职工，当好职工代理人，积极主动予以办理，能现场解决的当场落实，无法现场解决的形成“民情档案”台账，挂号督办。基层单位自行解决、政工帮保协调解决、职能科室研究解决、党委会议决策解决，各级组织都“动起来”，扛起为民服务责任。

（“回音墙”公示落实情况）

此外，他们还推行“民情公开、民情督办、民情反馈”三大机制，将民情问题落实列为重要监督检查内容，纳入绩效考核清单，建立“回音墙”、公示落实台账，随时跟踪事项进展、反馈职工满意度，将服务切实做到位。

工作生活中的一件件“小事”得以有效疏导与化解，职工由此拥有了更加充实、更有保障、更可持续的获得感、幸福感和安全感。

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