“‘高能’，是指职工诉求我能办、能办好、能高效办，为高庄煤业发展凝心、聚力、赋能的含义；‘12365’，就是12个月，365天在线服务……”近日，枣矿集团高庄煤业“@高能365•民呼我应”职工服务热线正式开通，工作人员深入基层区队、班组开展宣传活动。

（职工在看热线开通的宣传海报）

“@高能365•民呼我应”职工服务热线设在该公司工会，365天全年无休，面向全体干部职工及家属开放，是一个集困难职工帮扶、职工权益维护、劳动争议调解以及政策咨询、会员服务、“三违”纠偏、心理咨询等功能于一体的多元化综合服务平台，让职工能“打一个电话、办更多的事”，搭建了又一条听诉求、办实事的“高速路”。

“都说工会是职工的‘娘家’，我们把热线设在工会，就是让职工有困难就找‘娘家人’，让大家敢说话、说真话，实实在在反映真实的问题。”该公司党委书记靳家伟说。

民生所向，素履以往。他们致力将“@高能365•民呼我应”职工服务热线打造成为回应职工诉求的连心线、暖心线，安排专人管理接听，全方位倾听职工心声，落实职工诉求。推行首问负责制，首问责任人对职工反映的问题一管到底。“接线员”坚持当天热线当天办，及时转办、跟进监督、主动反馈，推动急难愁盼诉求快速解决，并及时就热线落实情况进行回访。

（工作人员接听热线）

“您好，您昨天下午反映的中央空调外机噪音大的问题，相关部门跟您联系了吗？”

“今天一大早，物业就带着厂家的人来察看处理了。”……

热线的落实效率让职工王凯不禁点赞。近日，该公司调试保养空调设备，试运转时外机运行噪声让在顶层工作的职工备受困扰。

“听说热线开通了，抱着试一试的心态打了电话，没想到第二天就落实了，真是能为我们职工办实事，赞一个。”王凯说。

热线健全完善快速受理、快速分类、快速处理、快速反馈、快速回复“五快”工作机制，对职工反映的问题，能现场解决的，当场答复；需要待办事项、疑难性事项及时反馈责任部门，规定时限，督促办理；突出问题、重大问题等呈报公司党政领导研究后及时妥善处理，对职工做好解释，第一时间回应职工关心关切，确保“民有所呼，我有所应”。

他们还持续完善“一号响应”“多向连接”工作体系，不断优化跨部门协同和闭环管理机制，强化咨询、受理、督办、反馈、回访全过程跟进，确保在最短时间内解决好群众的合理诉求，做好“后半篇文章”，让职工“一次不跑、事事办好”。

“解决好群众急难愁盼问题就是我们的工作目标，我们要始终保持有温度、有力度、有速度的工作原则，充分发挥职工诉求服务‘总客服’作用，确保各类诉求接得更快、答得更准、办得更实。”该公司党委副书记、工会主席、纪委书记狄玉纯说。

近年来，高庄煤业厚植公仆情怀，将“职工所盼”作为“心之所向”，不断畅通职工诉求渠道，并以职工反应的实际问题为导向，努力为职工办实事、解难题，推动职工诉求落实进入“快车道”。

（职工扫码下载“圆梦微心愿”APP平台）

打造“圆梦微心愿”APP平台，开设“微心愿”“申诉举报”“金点子”“民情日记”等栏目，用心听民声、聚民智，为职工解难事、办实事190余件。常态化开展每周二“政策咨询日”活动，在一问一答、双向互动中把职工最关心、最需要办的事情办妥。用好“民情日记”“政工帮保”“维权信箱”等多种载体，第一时间掌握职工的所思所想所盼，为职工纾困解惑，提升了职工归属感、获得感、幸福感，营造了浓厚的“家企文化”氛围。

“每一条诉求的背后，都是职工对党政工的信赖和期待。我们要健全多种渠道，努力练成倾听职工诉求的‘顺风耳’，认真倾听每一个呼声，用心解决好每一个诉求，真正把‘职工呼声’变成‘幸福掌声’，凝聚起推动企业发展的无限动能。”靳家伟说。

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