物业服务连着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。俗话说“一人难顺百人意”，物业服务也是如此，然而，在枣庄市薛城区，有一家物业公司却赢得了住宅社区5000余户业主的“好口碑”，物业服务满意率更是达到98%以上。

该物业公司经理盛涛告诉笔者，这份“好口碑”正是来自于他们始终坚持以一颗“红心”暖民心的工作宗旨。通过党建引领深耕“红色物业”，围绕“让居民满意”一个中心，注重“安全、精准、高效”三大管理，实现红色、贴心、诚信服务，构建起物业服务的“红色链条”，打造独具特色的“1358”红色物业党建品牌。先后荣获山东省信用信息系统AAA级企业、枣庄市红榜企业、枣庄市物业管理协会优秀企业等荣誉称号。

日前，又从省住建厅、省文明办传来喜讯，该物业公司在管的富和园小区又荣获山东省典型案例小区。这一硬核物业公司便是枣矿集团蒋庄煤矿德馨物业分公司。

用心“梳妆” 让社区环境“靓”起来

绿植郁郁葱葱、地面干净整洁，主次干道绿化“增花添彩”，停车位整齐划一彰显着“文明范”，既有颜值又有气质……

走进刚刚荣获山东省典型案例小区的富和园社区，漫步其中，如在画中游，让笔者不由得产生一种错觉，仿佛置身于某城市公园，与德馨物业2019年刚刚接管时的“脏乱差”形成鲜明对比。

“德馨物业每天都用心为社区‘梳妆打扮’，给了我们大城市花园洋房般的‘居住体验’，这份舒适感、幸福感是花钱也买不到的。”居住在该社区的张大妈由衷地说。

（“党建红地标”成为靓丽风景线）

而“张大妈”们的这份居住体验正是德馨物业分公司的最高追求，他们坚持“业主至上”的服务理念，牢牢把握物业服务“红色链条”中“保安全、保绿化、保清洁”等工作要求，对包括富和园、湖景花园等在内的27个服务项目大力实施绿化、美化、亮化工程，所到之处，均洒下一片馨香，留下一份欣喜。

每接管一个社区，德馨物业公司都围绕社区居民的需求，着眼于提高社区的总体品味和档次，对社区整体环境面貌进行专业治理，打造“党建红地标”、阅读吧、老年活动室，积极协调社区完善健身器材、电动车充电棚等。同时结合小区特色，巧施“魔法”，让社区环境越来越“靓”，让幸福在老百姓“家门口”不断升级。

用“37度舒适服务” 让社区民心“暖”起来

“37度是让人感觉最舒适的温度，正如我们德馨红色物业所倡导并践行的‘37度舒适服务’理念一样，在业主有需要时，我们像‘家人’一样24小时随叫随到。在平常时候，我们尽量不去打扰。”对于“37度舒适服务”，该物业分公司党支部书记张磊生动地诠释道。

“24小时随叫随到”是一种服务态度，对于德馨物业来说更是一种实实在在的行动。

（社区居民为德馨物业送锦旗）

“这么冷的天，还是大晚上，真没想到你们能及时赶到我家，不仅解了我的燃眉之急，还为我节省了1000元的疏通费用。”紧紧握住德馨物业公司德仁花园项目负责人胡安娜的手，德仁花园10号楼居民李万顺的爱人满怀感激地将写有“情系业主办实事 热情服务暖人心”字样的锦旗送到胡安娜面前。

事情还要从今年年初说起，一天晚上22时左右，德馨物业德仁花园项目部客服电话接到10号楼居民反映厨房管子破损，漏水比较严重，需及时处理的电话。接到电话后，德馨物业工作人员迅速赶到其家中进行处理，并于第二天早上，用疏通机免费为其疏通，一举为他们节约了1000元的疏通费。

而像这样的事对于德馨物业来说太过稀疏平常，无论是在抗击疫情特殊时期还是在平常生活中，德馨物业都用热情周到的服务为社区居区织起一道“安居乐业”的“幸福网”。

不仅如此，他们还将“居民”当成“家人”，谁家生活比较困难、谁家孤寡老人需要照顾，他们都了如指掌，划出精准帮扶“路线图”常登家门、常挂心头，定期帮助困难家庭检查电路以及各类管路，免费维修煤气灶、疏通管路、更换灯泡等，逢年过节必去看望，送去慰问品，同时给予物业费减、免等优惠政策，让他们与“德馨”相伴，便如同与安全、温馨、幸福相伴。

“金杯、银杯不如居民的口碑”，一面面写有“真情实意为业主 排忧解难贴心人”的锦旗、一声声发自肺腑的感谢、一张张满意的笑脸吐露出“德馨”居民的心声，更是对德馨物业最高的褒奖！最美的礼赞！

擦亮文明服务窗口  让居民生活“美”起来

邻里之间就像家人一样围坐在一起有说有笑，一边唠着家常，一边包着粽子；亦或是换上节日的盛装，载歌载舞，共同歌颂幸福美好的新生活……

（“粽叶飘香迎端午 幸福和谐邻里情”活动现场）

这样的场景或许您会认为是电视剧中的桥段，其实这是德馨物业住宅社区5000余户业主的生活常态。

“我们坚持红在‘引领’，红在‘机制’，红在‘服务’，以文明健康、积极向上的社区文化引领社会新风尚，让社区居民的生活‘美’起来。”盛涛说。

他们根据时间节点，精心策划主题活动，无论是在端午节开展的“粽叶飘香迎端午 幸福和谐邻里情”，还是在重阳节开展“童心敬老 爱在重阳”等活动，都吸引了社区居民踊跃参与，让大家在活动中增进了邻里感情，融洽了物业公司和社区居民之间的关系，营造了“其乐融融一家人，和美共建一条心”的浓厚氛围。

（爱心义诊呵护居民健康）

为广泛听取居民的意见和心声，创建和谐温馨的社区环境，该公司定期开展项目经理接待日活动和志愿者服务活动。在“三八妇女节”和3月18日全国爱肝日期间，他们又联合医院相关科室、专家开展义诊活动，免费为30多位居民测肝功，并为女性居民进行甲状腺和乳腺筛查，以爱心举措呵护居民的身体健康。

优质服务赢得广阔市场，好口碑带来好效益。近年来，德馨物业分公司以“1358”红色物业为引领，擦亮了“德馨”品牌，做大了“德馨”朋友圈。

（未经授权禁止转载）