“老张，才刚上井，你那么着急干什么去？”
“我有事情要去党群服务中心反映，去晚了就没人了。”
“你还不知道啊？公司工会刚推行了新安民情‘码’上办，就是为了方便不同时段下班的职工能够及时反映问题，手机扫码填写信息，就能一键提报诉求。”
一线职工的朴实对话，道出了以往职工诉求反馈的痛点难点。为深入践行“美丽新安·幸福家园”家文化理念，坚持以职工为中心的服务导向，切实破解职工诉求反馈不及时、渠道不便捷等问题，近日，新安煤业公司工会全新上线新安民情“码”上办数字化服务渠道，搭建标准化全闭环诉求处置体系，有效补齐服务短板，打通服务职工“最后一公里”。
据悉，全新升级的民情服务体系，构建线上收集、台账管控、分类处置、全程督办、办结反馈、归档溯源六大闭环环节，全流程规范透明、有据可溯。职工可随时通过线上端口提交生活难题、工作困惑及意见建议，大幅简化诉求提报流程，让职工诉求反馈更高效、更便捷。
为保障各类诉求落地见效，公司工会建立健全专项处置机制，安排专人负责梳理汇总职工诉求，逐条登记在册、纳入民情事项督办台账，实行一事一档、动态管理。严格开展诉求分类研判，对超出受理范围的事项，耐心做好政策解读与沟通解释；对合规合理的职工诉求，精准分流至对应责任部门，明确办理标准与时限，全程跟进督办，确保问题不搁置、整改不缺位。
一直以来，新安煤业公司工会深耕“我为职工办实事”实践活动，常态化推进民情诉求处置工作，切实为职工纾困解难。今年上半年，公司累计收集办理各类民情事项133条，落地完成一线更衣箱更换、食堂特色窗口增设、职工锅炉房修缮等多项民生实事，用一桩桩、一件件务实举措回应职工期盼，切实增强了全体职工的幸福感、归属感和认同感。
新安煤业公司工会将持续优化数字化服务机制，细化完善闭环处置流程，坚守服务职工初心不变，用情用力抓实做细各项民生服务，持续厚植“美丽新安·幸福家园”家文化温情底色，凝聚全员同心同向、携手奋进的磅礴合力，为企业高质量发展注入温暖持久的民生力量。
