增加通勤班车班次、建立“连心驿站”、增设新能源汽车充电桩、在职工公寓建立衣物晾晒区……高庄煤业公司工会“@高能365•民呼我应”服务热线开通仅半年，就为干部职工办理各类实事40余条，让“有困难，就打‘12365’”这句话更加深入人心。
“职工有任何诉求，拨打12365即可。‘@高能365•民呼我应’服务热线，取‘365天在线服务，让民呼我应再提速，为企业发展凝心、聚力、赋能’之意。”该公司党委副书记、工会主席、纪委书记狄玉纯介绍。
高庄煤业公司工会不断创新服务职工模式，在拓宽职工诉求渠道、提升诉求办理效率上下功夫，开通“@高能365•民呼我应”服务热线，为职工提供困难职工帮扶、职工权益维护、劳动争议调解以及政策咨询、会员服务、“三违”纠偏、心理咨询等多元化综合服务，让职工“打一个电话、办更多的事”，切实做到“一次不跑，事事办好”。
“热线365天、7×24小时‘全天候’面向干部职工及家属开放，让职工有困难就能想到‘娘家人’，随时随地都能找到工会组织。”狄玉纯说。
热线一响，快速响应。对职工反映的问题，他们坚持能现场解决的当场答复；需要待办的事项，第一时间反馈给责任部门，规定时限，督促办理；需要多个部门共同落实的，强化沟通协同，实时动态调度；对疑难事项、重大问题等呈报公司研究后及时妥善处理，确保在最短时间内落实好职工的合理诉求。
“我们安排专人管理接听，坚持‘当天热线当天办’，强化热线落实情况的全过程监督与回访，确保‘职工有所呼、工会有所应’。”该公司工会组织生活部长陈莲说。
他们致力打造“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的民声热线品牌，精心管控热线运行的全过程、各环节，进一步完善统一接听、首问负责、接诉即办、分级管理、部门协同、回访追踪等工作机制，强化职工诉求办理过程的监督，实施每月调度、通报。同时，将责任单位是否及时受理、能否按时办结以及职工对办结情况是否满意等情况纳入基层工会“建家”考核，形成严管机制，为职工提供了有速度、有力度、有温度的工会热线服务。
“搬到新家后，班车乘坐点离家太远，不方便。拨打电话反映的第二天，班车就开到了家门口。”
“‘十一’前建议在宿舍建个晾衣区，放假回来就建好了，为这速度点赞！”……
热线高效的办理效率，让职工切实感受到自己的事儿有人关心和重视，切实提升了职工的安全感、归属感和幸福感。
在解决诉求、纾难解困的同时，他们因势利导，利用热线向职工宣传法律法规及企业政策规定，先后为职工提供了子女高考奖学、学历晋升奖励、困难帮扶救助、疗休养等方面的政策咨询服务10余件次。
作为职工之家，高庄煤业公司工会以“家企文化”创建为主线，不断畅通职工诉求渠道，先后打造“圆梦微心愿”“政策咨询日”“维权信箱”等倾听职工心声的品牌，认真倾听每一个呼声，用心解决好每一个诉求，努力把“职工呼声”变成“幸福掌声”。
