柴里煤矿物业公司馨园公寓以“民情日记”为载体，畅通问题反馈渠道，多次与职工面对面“话家常”，访民情、听民意、议民事、解民难，切实解决职工诉求，用“民情日记”书写“幸福答卷”。该矿物业管理公司馨园公寓是柴里煤矿职工集体宿舍，他们打造探亲“五间房”、住宿“七彩家”、服务“零距离”的“570”公寓。在这里，职工身心得到休息，体能得到补充，安全生产得到保证，他们把馨园公寓当成了自己的“暖心之家”。

 探亲“五间房”。馨园公寓把职工家属探亲不便这一民情日记反映的问题，当作为职工解难事、办实事的重要举措。公寓部分职工家住外地，一年到头回去不了几次，但是，思亲之情人皆有之，为此他们以宾馆化管理为主，优化整合住宿人员，实现房间定员、床铺定位、作息定时的“三定”住宿管理模式，在8号楼留出空余房间精心打造了五间职工“探亲房”，房内设施齐全，床上用品采取一客一换，异地职工的亲属可以随时过来探亲，拎包入住，在来访之前，职工只须向部门负责人及公寓提出申请，经批准后到公寓办理相关手续即可入住。

 住宿“七彩家”。在煤矿，环境、条件、设施、服务这些物业后勤工作事关职工的休息生活，民生无小事。馨园公寓作为职工住宿的家园，投用至今，多数宿舍门漆掉落、起皮、褪色，卫生间长期处于潮湿环境中，水箱生锈，健身器材之前美丽鲜艳的“彩衣”所剩无几，只剩下斑驳的锈迹，地面安全标线因长期裸露在外，经过长时间的日晒雨淋及积灰，很多地方出现油漆起壳掉色等现象。用心写“民情日记”是为职工办实事的第一步，而落实好“民情日记”才是关键所在。为了改善现场环境，提高职工满意度，馨园公寓党支部没有外包人员粉刷，成立了“党员突击队”，党员主动承担了此项任务，一起当起了“粉刷匠”，大家用五颜六色的油漆把宿舍门、地面标线、健身器材、各种管道重新粉刷了一遍，健身器材焕然一新、地面标线清晰可见，同时对卫生间水箱进行除锈粉刷，为矿井内和谐生活画面再添一道风景，每个温暖的小细节都充满着物业人自心间流淌出的责任感与使命感。在这里，职工诉求得到满足，拉进了党群距离，“有困难找组织，有困难找党员”的呼声在职工群众间传递。

 服务“零距离”。他们以“细心、贴心、暖心、用心”为出发点，从小处着手、在细节发力，通过“每栋楼楼道口‘民心台账’‘温馨港湾’微信服务群、‘智慧＋’平台”三个渠道，切实把职工身边的“烦心事”“揪心事”办成满意的“暖心事”“放心事”。他们在每个房间门口配备了“请勿打扰”和“请即打扫”温馨提示牌。一天下午，微信群里发来一条信息：“楼长您好，中午我将衣服晾在外面，这眼看要下雨了，可我不能及时回宿舍，您能帮我收一下吗？”楼长在看到信息后，赶忙把衣服收了放到室内，并在微信群里回复他“已经帮你把衣服放回宿舍内，请不要担心，安心工作”。为职工拎开水、扶生病职工上楼梯等等一系列聚焦“小切口”、紧扣“微实事”的小小举动让职工心里既温暖又感动。

 记在本上、落到实处、暖进心里，“民情日记”化作一座与职工沟通的“连心桥”。“探亲房”不仅解决了职工家属探亲住宿不方便的问题，还减轻了职工家庭的经济负担，更是提高了大家的工作热情。“探亲房”建好后，很多职工纷纷去参观，表达了自己的想法:“有了‘探亲房’，家人就可以随时来看我，我也不用再担心住宿问题了，我要第一个申请入住。”，馨园公寓环境面貌焕然一新，提升了住宿形象，环境变化带来精神状态的改变，进而大大调动了职工的工作的积极性和主动性，提高职工的工作效率的同时保障了住宿职工休息好，为矿井安全生产提供了后勤保障。

 今年以来，该矿馨园公寓通过“民情日记”，受理职工诉求40余次，解决实际问题30余件，让职工的心声有了更好的回声，温暖了民心，融洽了关系，凝聚了力量。一张张温暖答卷，正在逐渐满足职工对美好生活的向往，也在兑现柴里煤矿后勤服务托起职工幸福的承诺，让职工在共建共享的发展中有更多获得感、归属感、幸福感，真正解决职工“急难愁盼”问题，让职工和前来探亲的家属真正感受到“家”的温暖。

 民生无小事，民生无易事。求木之长必固其本，欲流之远必浚其源泉。“民情日记”看似记录的是点滴小事，却是搭好职工及单位信息沟通的桥梁，为职工解决了不少难题。今后，该矿工会将持续依托“民情日记”了解职工诉求，解决问题，用实打实的服务、心贴心的沟通，进一步改进服务方式，丰富服务内容，延伸服务链条，拓宽服务平台，用真情感化职工、用行动凝聚人心、用脚印践行初心，让职工的“民情订单”转化成“满意清单”。