柴里煤矿工会聚焦服务改革发展、服务安全生产、服务职工群众，创新打造了“智·惠·家”金点子合理化建议征集平台（以下简称“智惠家”平台），通过聚众智“金点子”、惠民生“微诉求”、和家园“共发展”三个专题栏目，让合理诉求和意见建议有答复、有回音、有落实，真正打通了服务职工群众的“最后一公里”。

畅通“信息收集”渠道，用真诚倾听民意。自媒体时代，借助“智·惠·家”平台，真正让职工群众的“好建议”有渠道提、“心里话”有地方说、“疑问事”有部门答、“生活难”有人帮、“微愿望”可达成，全面发挥了桥梁和纽带作用。一是聚众智“金点子”专栏集智聚力。围绕安全生产、经营创效、科技创新、设备管理、智能化数字化建设、劳动竞赛等征集“金点子”合理化建议。2022年共征集各类金点子建议447条，其中198条群众性“五小”创新议题通过专家评审确立，有32项“五小”创新金点子建议实现了成果转化和推广应用。二是惠民生“微诉求”专栏普惠聚能。围绕和谐文明矿区建设、提高生活幸福指数、深化民主管理、强化“两堂一舍”等方面征集民生“微诉求、微心愿”。职工提出的“扩充私家车停车位”等一系列合理诉求，在工会的大力推动下得以有效解决。三是和家园“共发展”专栏同创共建。围绕助力矿井高质量发展、提高经营管理水平、强化安全管理等方面，鼓励职工建言献策、集思广益。“实施节支降耗精益管理”“情景式安全警示教育”等合理化建议，受到矿党政高度重视，并积极推进实施。

优化“提报办理”模式，用真心温暖民心。“智惠家”平台实行“在线+热线+代理”三个提报模式，实现了快速留言、高效推进、精准落实。一是“在线模式”一键送达。在基层车间会议室、两堂一舍、工广区域以及厂网岗点上墙安装“智惠家”卡牌，职工通过手机扫描平台“二维码”后验证注册，在对应页面里进行在线留言互动。二是“热线模式”直通直达。开通物业后勤“440”热线和金点子“123”热线等快捷通话服务，设置专人提供在线接听解答，做到线上“一点即拨”、线下“来电必听”、诉求“马上就办”。三是“代理模式”代办转达。实行车间工会主席“代理机制”，通过“民情日记”“结对子帮办”等形式，集中收集提报职工群众反映的诉求信息和意见建议。

强化“点位管理”机制，用真情回应民情。实施精准研判、协同联动、推动落实、跟踪闭合、反馈回复“五点位”闭环管理，配套流程图和闭环清单。“第1点位”精准研判，对线上线下收集的各类信息进行精准分析研判，按照“一事一记”原则分类汇总、提报转送。“第2点位”协同联动，将确定立项的内容按照职能权限分别向关联职能科室、主管单位或分管领导提交“联动转办事项清单”。“第3点位”推动落实，每周在党群部门工作例会上集中研究，拿出措施，敲定任务。

“第4点位”跟踪闭合，由工会牵头，组织相关部门对各类信息落实闭合情况进行动态监督调度。“第5点位”反馈回复，对于各类信息及诉求办理结果，通过“智惠家”后台回复或以电话、微信等方式向提报人、诉求人及时反馈落实情况，最后进行归集存档。2022年以来，有239条民生诉求通过“承办事项跟踪落实闭合单”的形式得以有效落实，后台回复率达到100%，职工群众满意度达93.7%以上。

该矿工会借助信息化、网络化手段，创新打造服务职工工作的新平台，在构建和谐劳动关系、促进矿井高质量发展的火热实践中铸思想之基强和谐之声、铸工匠之气强创业之力、铸精益之品强创新之本、铸关爱之情强富美之家、铸文化之魂强发展之翼，让“工”字招牌更加闪亮、更具魅力。