民声所指，民生所向。高庄煤业公司坚持“让‘民生’跟着‘民声’走”，倾力打造畅通无阻、四通八达的职工发声渠道，推动各类“急难愁盼”的高效落实，用“民声”音符串起了一曲曲幸福的旋律。
“田间地头”听心声
他们变“上访”为“走访”，把每周二作为“政策咨询日”，面向职工开展政策咨询服务及形势任务宣传，只要职工在现场提出，有问必答、有求必应，今年以来该公司实现了信访案件“零”的突破。
“为了更好地了解疫情后身体恢复情况，建议职工健康体检增设CT项目，没想到真的安排了。”
“孩子生病造成家庭生活困难，公司工会及时办理了救助，单位也组织了募捐，很感动。”……
高庄煤业秉持“职工所忧，我之所思；职工所思，我之所行”，持续开展“领导接待日”“政工帮保”“1+1+N”党员联系群众活动，为每个党支部统一发放“民情日记”本，利用“红色心灵驿站”“职工说事室”“职工代表直通车”等阵地载体，深入基层单位、班组岗位、社区家庭，认真倾听每一个呼声，用心解决好每一个诉求，拉近了企业与职工间的距离。
“云上服务”广覆盖
高庄煤业公司注重运用信息化成果倾听诉求，让群众足不出户提出建议、反映诉求，实现了职工诉求的“一键化”传递。
他们升级打造“圆梦微心愿”APP平台，职工有困难、建议，可在平台上点击相对应的板块发布“心愿”，由单位或个人自主认领落实。定期开展“圆梦达人”等评选活动，激发了干部职工忠诚爱企、团结互助的热情。截至目前，已为干部职工解难事、办实事200余项。
“每天早晨，都会打开‘圆梦微心愿’平台，看看职工对我们物业后勤服务有什么建议和需求，及时认领，快速落实。”该公司综合服务中心副主任周文虎说。
该公司还开通“@高能365民呼我应”服务热线，全年无休面向全体干部职工及家属开放，集困难职工帮扶、职工权益维护、劳动争议调解以及政策咨询、会员服务、“三违”纠偏、心理咨询等功能于一体，让职工“打一个电话、办更多的事”，确保“一次不跑、事事办好”。
他们向职工公布党政主要领导联系方式，开设“民声在线”电子邮箱，用好工广、区队实体信箱，形成了覆盖全矿区、联接网上下的民声信息网络。
“争分夺秒”快落实
职工在座谈会上反映更衣室有蟑螂，座谈会还没结束，工作人员就已经开始消杀，并在角落放置蟑螂药；
护卫队员反映执勤露天岗点遮阳伞损坏，次日新的遮阳伞便安装到位；
职工提出使用现金购买通勤班车票不方便，公司研究后，采用在月度工资扣除的办法……
高庄煤业公司始终牢记“职工的事无小事”，对职工各类诉求应办尽办、能办快办。他们在抓好诉求落实的“后半篇文章”上做实功，实施诉求落实首问负责制，建立快速受理、快速分类、快速处理、快速反馈、快速回复“五快”机制，进一步优化跨部门协同和闭环管理机制，确保在最短时间内解决好群众的合理诉求。
