“@高能365•民呼我应”职工服务热线设在该公司工会，365天全年无休，面向全体干部职工及家属开放，是一个集困难职工帮扶、职工权益维护、劳动争议调解，以及政策咨询、会员服务、“三违”纠偏、心理咨询等功能于一体的多元化综合服务平台，让职工能“打一个电话、办更多的事”，搭建了又一条听诉求、办实事的“高速路”。

“都说工会是职工的‘娘家’，我们把热线设在工会，就是让职工有困难就找‘娘家人’，让大家敢说话、说真话，实实在在反映真实的问题。”该公司党委书记靳家伟说。

他们致力将“@高能365•民呼我应”职工服务热线打造成回应职工诉求的连心线、暖心线，安排专人管理接听，全方位落实职工诉求。首问责任人对职工反映的问题一管到底，“接线员”坚持当天热线当天办，并及时就热线落实情况进行回访。

近日，该公司调试保养空调设备，试运转时外机运行噪声让在顶层工作的职工备受困扰。“听说热线开通了，抱着试一试的心态打了电话，没想到第二天就落实了，真是能为我们职工办实事，赞一个。”该公司职工王凯说。

他们建立快速受理、快速分类、快速处理、快速反馈、快速回复“五快”工作机制，对职工反映的问题，能现场解决的当场答复；需要待办事项、疑难性事项及时反馈责任部门，规定时限、督促办理；突出问题、重大问题等呈报公司研究后及时妥善处理，第一时间回应职工关心关切。

他们还进一步完善“一号响应”“多向连接”工作体系，不断优化跨部门协同和闭环管理机制，强化咨询、受理、督办、反馈、回访全过程跟进，确保在最短时间内解决好群众的合理诉求，让职工“一次不跑、事事办好”。

“解决好群众急难愁盼问题就是我们的工作目标，要始终保持有温度、有力度、有速度的工作原则，充分发挥职工诉求服务‘总客服’作用，确保各类诉求接得更快、答得更准、办得更实。”该公司党委副书记、工会主席、纪委书记狄玉纯说。

高庄煤业公司不断畅通职工诉求渠道，打造“圆梦微心愿”APP平台，开设“微心愿”“申诉举报”“金点子”等栏目，常态化开展每周二“政策咨询日”活动，在一问一答、双向互动中把职工最关心、最需要办的事情办妥。用好“民情日记”“政工帮保”“维权信箱”等多种载体，第一时间为职工纾困解惑，营造了浓厚的“家企文化”氛围。