柴里煤矿物业公司从优化矿井发展环境、助力矿井安全生产的视角，视职工呼声为第一信号、职工需要为第一选择、职工满意为第一标准，提升专注度、精进专业度、保障满意度，服务品牌越擦越亮。

（干净整洁的环境）

怀大爱 做小事

综采工区的职工姜志强家离矿山较远，每个月要在职工宿舍住宿20多天，近日姜志强欣喜发现，他宿舍里那台十多年的老旧空调已经焕然一新，凉爽的室温保障了他高质量休息。

综采工区的职工姜志强：“现在这台空调要比之前那台声音更小，制冷更快，这让我们这些在宿舍休息的职工有了更好的睡眠，休息好了，干起活来也更有精神，非常感谢企业对我们一线职工的关怀。”

今年以来，柴里煤矿积极落实惠民工程，经常性开展“冬送温暖、夏送清凉”活动，在暑期来临之前安装了448台单机空调，及时对“两堂一舍”空调排查维护，赢得了职工的广泛赞誉。

该矿还在食堂大厅、井口茶水站、职工公寓增加了金银花、绿豆水等防暑饮品，阶段性供应时令爽口的水果，在各岗点配备了风油精、清凉油、藿香正气水等防暑品；实施推行“错时作业法”，早晨早干会儿、晚上多干会儿，避开中午高温时段。通过小做法大民生举措，矿井职工幸福满意指数持续攀升。

（物业公司管理人员正在调试空调）

抓重点 树亮点

今年以来，物业公司扎实推进地面质量标准化创建工程，精心对“两堂一舍”管理、办公区域“两整两清”治理、绿化环保管理等进行系统性、专业性治理指导、检查验收，排定了项目优化提升计划表和工作标准，并持续跟进，常态化开展质量标准化创建评优找差，不断巩固提升创建效果。固化开展了服务质量检查活动，齐心营造了整洁舒心的工作生活环境，切实把工作责任“施工图”变成后勤惠民“实景图”。

“在此基础上，我们还注重提升员工的业务素质和服务意识。通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提高员工的专业技能和服务水平，确保能够为业主提供更为专业、细致的服务。此外，我们还积极倡导员工树立‘以人为本’的服务理念，关注职工的需求和感受，以真诚、热情的态度为职工提供贴心、周到的服务”。物业公司经理王胜利说。

（工作人员苦练内功服务职工）

聚合力 增实力

他们相继与七五煤业公司、八一热电公司、高煤公司、滨湖煤矿等兄弟单位开展对标交流，组织了住宿、餐饮技能比武活动和职工满意度测评，实现了补齐短板、拉大长板、塑造新板、建设样板的效果。

“这些企业不仅带来了先进的管理理念和技术，也让他们有机会深入了解职工需求的变化和需要改进的地方。”物业管理公司党总支书记张伟说。

他们自上而下召开了集中研讨会议，建立了矿分管领导层面、专业层面、区队层面重要事项清单，明确职责稳步推进，成功地实现了管理提质、服务提档，汇聚了强大的凝聚力和向心力。

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