“6月21日，综掘工区职工徐玉良来工区反映：夏季井下闷热、潮湿，有高血压的职工井下很容易疾病发作，建议能否在井下配备应急降压药品，保障职工井下人身健康安全。”

“6月22日，防注工区值班员韩敬存反应夏季防汛期间单位值守备勤的人员多，值班室和防洪值班室公共床铺床单、被罩、枕套较脏，建议组织开展清洗活动，避免值班及防汛人员出现皮肤感染。”

“7月1日，洗浴中心副主任孔祥玉晚上值班巡查，发现供应的防暑饮品口味较淡。及时向单位反映，结合最近天气较为炎热和防暑降温饮品消耗较大等原因，及时增加绿豆水、金银花茶的供应量，保障井口茶水站24小时供应防暑饮品。”

……

这是枣矿集团柴里煤矿“民情日记”中记录的部分内容。“民情日记”在该矿的党员人手一本，上面记录了一桩桩党员干部深入基层帮助解决实际问题、走访困难职工家庭等为职工办的实事。

（民心台账）

今年以来，柴里煤矿聚焦服务改革发展、服务安全生产、服务职工群众目标定位，立足“党政所需、基层所要、群众所求、党员所为”工作原则，创新推行“民情日记”活动，以“写日记”为手段，以“办实事”为目的，组织党员干部深入基层、服务群众，从最需要帮助的职工群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，及时将群众诉求和实际难题记录下来、反映上去、解决开来，让合理诉求和意见建议有答复、有回音、有落实，真正打通服务职工群众“最后一公里”，形成组织搭台、党员唱戏、职工喝彩的生动实践。

为防止“民情日记”空洞无物、流于形式，该矿把“我是党员我承诺，我是党员我带头，我是党员我服务，我是党员我奉献”作为总基调，为每位党员统一订制了“民情日记”专用记录簿，分别明确了基层党员、党员管理人员、区队车间“三大员”及各专业科室负责人的记录标准和办实事数量。

（组织党员干部深入基层开展谈心活动）

“民情日记”实施“五点位”闭环管理。“第1点位”精准研判，对线上线下收集的各类信息进行精准分析研判，按照“一事一记”原则进行分类汇总、提报转送；“第2点位”协同联动，将确定立项的内容提交“联动转办事项清单”，协作联动、形成合力；“第3点位”推动落实，每周在党群部门工作例会上集中研究，拿出措施，敲定任务；“第4点位”跟踪闭合，通过“重点事项落实闭合单”形式完成事项流转的跟踪闭合；“第5点位”反馈回复，对于各类信息及诉求办理结果，及时反馈落实情况，最后进行归集存档。

（“民情日记”实施“五点位”闭环管理图解）

在综采二区，党支部书记朱宗喜4月26日的一篇“民情日记”挽救了一个家庭。该工区职工胡乐龙，出勤不正常，“三天打鱼、两天晒网”，甚至有时一周不见人，如再不及时制止，就会被解除劳动合同。朱宗喜见状，立即对其进行家访，通过家庭谈、工作谈、情感交流谈，该同志向组织承认错误，向父母许下承诺，向妻子做出保证。现在他工作上积极主动，脏活、累活走在前、干在前。今年以来，依托“民情日记”，综采二区在会议室、井下生产现场等地点，开展谈心谈话30余次，梳理收集解决问题10件。

以推行“民情日记”为契机，该矿不仅注重帮助职工解决工作生活中遇到的实际问题，还积极组织开展多种活动，让党员把为职工办实事展示在各自的工作岗位上，体现在日常生活里，展现在职工群众面前。“1+1+N”党员联系服务职工群众、日常走访和定向走访“民情双访”、党员结对挂点包保、向职工发放“民情连心卡”等活动蓬勃开展起来。

（防注工区组织党员开展清洗活动）

综掘工区职工巩固，脾气性格比较突出，在分工时，只要他认为不合理的，都会提出自己不同的看法。党支部书记宋崇崇，不是以一罚了之或一扣了之来处理问题，而是借助“1+1+N”党员联系职工群众活动，扎实开展职工思想教育和心理疏导工作。顺着他这股牛劲，抓住他的性格特点，和他沟通、讲道理、摆事实，充分发挥他能干肯干、肯吃苦的优点，使这种劲头转化到工作当中，后来很快得到群众认可，现已成为区队较为出色的班组长兼综掘司机。

（民情日记本）

“我班职工小张的丈夫罹患胰腺癌，并在持续治疗中，家庭生活困难，希望车间对其加大帮扶力度。”洗煤车间党员高慧敏“民情日记”上记录着这样的内容。小张是高慧敏“党员结对帮扶”对象，由于两人在同一个班组，高慧敏经常询问跟踪小张的家庭情况，帮助其解决具体问题。

“民情日记”看似记录的是点滴小事，实则是一座与职工沟通的“连心桥”，让职工心声有了更好的回声，温暖了人心，融洽了关系，凝聚了力量。今年以来，柴里煤矿通过“民情日记”，征集民情诉求信息887项，推动办结880项，职工满意率达到100%。

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