今年以来，枣矿集团新安煤业秉承“有疑必答、有难必解”的工作原则，从“小事”上下功夫，在点滴中积实效，切实把“两珍惜、两保持”形势任务教育和“思想大解放、作风大改进、能力大提升”教育实践活动转化为职工办实事、解难题的工作动力和实实在在的成果，努力提升职工的幸福感、获得感和满意度。

畅通“三大通道”，开启民生“直通车”

“看，公司对职工公寓楼重新进行了美化，旧貌换新颜拉……”“前几天我给公司党群服务热线打了电话，反映宿舍楼老旧的问题，没想到解决得那么快。”

（职工公寓改造喜迎“新家”）

职工有诉求，干部有行动。为了让职工更好地反映诉求，新安煤业通过党群服务热线、述求意见征集、建档反馈等“三大通道”，从“台后”走向“台前”，为职工提供更加方便快捷、贴心周到的全流程精准服务。他们还积极拓展服务项目，打造党群服务中心和信访接待室，随时接待来访职工群众，为职工释疑解惑。还通过电话回访、上门回访、抽查暗访等多种形式进行回访跟踪。通过一项项长效机制，让各级领导干部、管理人员能够一直围绕职工反映的热点、难点问题开展工作，明确工作开展的服务方向，在干部与群众之间开通了面对面交流的“直通车”。

“‘三大通道’为畅通民意提供了重要渠道，我们要继续拓宽渠道服务职工，真正将‘我为职工办实事’成为转变干部作风抓好安全生产的推手，成为化解干群矛盾促进企业和谐的抓手，成为落实职工愿望激发单位创造力的妙手。”该公司党委副书记、副经理宋厚武如是说。

运用“民情日记，架起职工“连心桥”

“呦，食堂重新装修后，不但就餐环境更好了，菜品也更加丰富了，让我们眼前一亮。”“你别说还真是，菜品的种类增加了价格也下调了，还有免费的小米汤呢，看来上次食堂经理郭永波来我们区队征集的问题，人家真放心上了，这才三天就给解决了，真不错！”综采一区职工姚贺和工友们聊起了职工食堂的新变化，赞不绝口。

（职工食堂重装升级换“新颜”）

新安煤业坚持以开展教育实践活动为契机，结合工作实际，先后制定了《规范“民情日记”工作程序全面推行“五联单”办结》《“民情日记”重大复杂问题分析会商》《内部网站“民情在线”管理办法》等工作制度，为各支部党支部书记每人配备一本“民情日记”，让他们下沉到职工群众中听民声、解民忧，着力架起纵到底、横到边、网格化、零距离的职工“连心桥”。截至目前该公司围绕安全生产、质量提升、经营管理、人才培养、关注民生五个大项下区队，进班组征集并解决的问题267条，每一条问题闭合清单上都让职工填写了满意度，真正体现实事办没办完、办没办好，不是管理人员说了算，而是职工说了算。

“记好‘民情日记’，办好每件服务职工的‘小事’是抓好作风建设、密切联系群众、服务群众的重要抓手，成为知民情、体民意、解民忧的新通道，成为密切联系、服务群众的重要载体。”该公司纪委书记、工会主席钟世隆如是说。

创新“活动载体”，当好群众“知心人”

“李部长，我们单位职工陈某某查出套细胞淋巴瘤，目前正在医院治疗花费巨大，我们单位想帮他申请下大病救助。”“魏书记，你反映的问题我已经向公司汇报，公司研究决定，给他上报特困户并发放5000元的救助金。”这是新安煤业工会开展的“关爱行动送温暖，困难帮扶暖人心”活动中的一个缩影。

（把实事办到职工“心坎”）

想职工群众所想，急职工群众所急。新安煤业在扎实做好职工服务工作的同时，坚持以人文关怀为主线，致力于构建有温度、有力度、有深度的职工帮扶体系，根据不同困难职工家庭类型逐步建立起梯度帮扶机制，一季度救助困难职工40户，为困难职工送去慰问品、救助金合计8.66万元。并先后开展“向雷锋同志学习，传递社会正能量”青年志愿服务活动，累计帮助职工量血压、测血糖68人次，理发35人次，缝补衣物47件。开展“解决小诉求，凝聚大力量”活动，为太岳新分职工发放并铺设新被褥105套。开展“我是党员爱国卫生志愿服务活动，清理工广卫生死角、果园杂草、办公场所卫生等，创造良好的工作环境。一个个特色亮点活动的开展，一幅幅民生图景，无不传递着公司时刻将职工群众的利益放在首位的工作理念，从而打通了服务民生的“最后一公里”。

“我们要深入职工生活和生产现场，倾听职工心声，实打实收集职工困难，立足岗位实际，瞄准群众急难愁盼点发力，把实事办到职工心坎里。”该公司党委书记、执行董事王士奎说，“我们将进一步聚焦关心关爱职工群众，将各项实实在在的暖心举措落到实处，让职工群众得到真真正正的实惠，更好地为推动公司高质量发展提供动力支撑。”

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