如果你走进柴里煤矿馨园公寓，会发现每栋楼最显眼的位置，都悬挂了一块崭新的标识牌——上面有一张张亲切的笑脸、一个个熟悉的名字，以及一串随时都能拨通的电话号码。
原来，这是柴里煤矿职工公寓“宿舍管家”正式“持证上岗”，职工有什么烦心事、需求，找她们准没错，“有事您说话”是她们响亮的诺言。
为提升职工公寓的服务品质，柴里煤矿馨园公寓全面推行“宿舍管家”服务模式，为每栋宿舍楼都明确一名责任心强的“大管家”，并在醒目位置公开联系方式。宿舍管家们熟悉每间宿舍的情况，了解职工的生活习惯，能够为职工提供最及时、最贴心的服务，“有事找管家、服务暖到家、平安住馨园、舒心伴日常”是她们的公开承诺。
在这里，“宿舍管家”不是简单的“接线员”，从日常的设施维护、卫生清理、安全提醒，到诉求的及时反馈、紧急情况的快速响应，她们将琐碎的宿舍管理转化为精细的温情服务，是“民意收集员”“矛盾调解员”“安全巡逻员”。
自推行“宿舍管家”以来，管家们成为了住宿职工们愿意信赖、交流的朋友，涌现出许多暖心瞬间：
夜班升井的职工张师傅发现宿舍灯坏了，给“管家”发了条微信，不到10分钟，维修工就带着工具上门更换；
有职工突发肠胃不适，“管家”接到电话后，迅速联系矿医院并陪同就医；
新入住职工对宿舍设施不熟悉，管家主动上门讲解使用方法和安全常识；有职工反映晾衣区不足，管家协调增设晾衣架……
这些看似平凡的小事，却让职工们真切感受到了“管家”服务的周到和温度。“以前找宿管要跑到她们办公室，现在打个电话、发个微信就行了，真是太方便了！”职工们对“宿舍管家”的服务纷纷点赞。
与此同时，为不断提升服务质量，该矿每月会对“宿舍管家”进行“星级考核”，实行一星、二星、三星的“星级管家”评定，佩戴对应星级“红星、星芒、羽翼”的专属徽章，星级标识徽章既是荣誉象征，更是责任与温度的彰显，激励每一位管家在平凡岗位上绽放光彩。
